سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

1. تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2. أن تكون العبوة الأصلية سليمة، وقابلة لإعادة الفحص، مع جميع ملحقاتها -إن وجدت-.

3. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد تعرض لسوء الاستخدام أو التخزين أو لأي عوامل تؤثر في جودته.

4. ألا تتجاوز الكمية المستخدمة الحد المسموح به للتجربة.

5. إعادة المنتج باستخدام بوليصة الإرجاع المعتمدة من متجر صيال للعود.

6. وصول المنتج إلى المتجر بحالة تسمح بفحصه والتحقق من وزنه وجودته.

طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة عملاء متجر صيال للعود عبر الواتساب.

2. مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه لشروط الضمان.

3. إصدار بوليصة الإرجاع وإرسالها للعميل.

4. تسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة.

5. عند وصول المنتج، يتم إجراء فحص فني للتحقق من:

  * حالة المنتج.

  * سلامة العبوة.

  * الوزن الصافي للكمية المتبقية.

  * مدى مطابقة المنتج لشروط الضمان.

6. بعد انتهاء الفحص يتم تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال وفق هذه السياسة.

آلية استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم احتساب مبلغ الاسترداد بعد خصم ما ينطبق من الآتي:

* رسوم وسائل الدفع غير القابلة للاسترداد.

* قيمة الكمية المستخدمة التي تجاوزت الحد المسموح.

* أي تكاليف ناتجة عن تلف المنتج أو العبوة بما يخالف شروط الضمان.

ويتم تحويل مبلغ الاسترداد خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الاستبدال بمنتج آخر

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال مدة الضمان، بشرط استيفاء جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.

* إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً، يلتزم العميل بسداد فرق السعر.

* إذا كان أقل سعراً، يتم رد الفرق وفق آلية الاسترداد المعتمدة بعد خصم أي مبالغ مستحقة.

* يتحمل العميل أي فروقات في تكاليف الشحن عند الاستبدال.

تكاليف الشحن

في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

* يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.

* في حال الاستبدال، يتحمل العميل أيضاً أي فرق في تكلفة الشحن إن وجد.

* تعتبر جميع رسوم الشحن غير مستردة.

* تسليم الشحنة خلال ٢٤ ساعة.

رسوم وسائل الدفع

في حال تم السداد عبر وسيلة دفع تفرض رسوماً أو عمولات معالجة غير قابلة للاسترداد على المتجر (مثل تابي أو تمارا أو غيرهما)، فيتم خصم تلك الرسوم من مبلغ الاسترداد.

آلية احتساب الكمية المستخدمة

يتم احتساب الكمية المستخدمة من خلال مقارنة الوزن الصافي للمنتج عند الشحن بالوزن الصافي عند وصوله إلى متجر صيال للعود، ويعد هذا القياس المرجع المعتمد في تطبيق سياسة الضمان الذهبي.

ملاحظات مهمة

يخضع المنتج للفحص الفني عند وصوله للتحقق من حالته ووزنه ومدى مطابقته لشروط هذه السياسة، ويتم اتخاذ قرار قبول أو رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على نتيجة الفحص.

ويحتفظ متجر صيال للعود بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.

وعد صيال

إذا لم يكن العود مطابقاً للوصف أو لم يلبِّ توقعاتك ضمن حدود التجربة المسموح بها، فسنسترجعه أو نستبدله بكل سهولة وفق أحكام الضمان الذهبي .